通常情况下,抖音上的短视频内容主要分为以下几个类型:
干货类视频在短视频领域最为常见,通过分享干货内容来增加用户对账号的信任度,从而引导用户留资或转化。
但企业在制作干货类内容时,需要明确:短视频,短的只是时长,输出内容的信息密度一定要高,以保证用户浏览后的获得感。
个人IP是教育行业、法律行业、泛医疗健康行业主要制作的内容形式。 通常采用真人出镜,结合老师的个人优势,比如经验丰富、亲和力强、形象好、表达好等优势均可,拉近与用户之间的距离,通过老师的专业分享和名气背书,吸引更多有需要的精准用户,从而实现获客。
作为用户,Ta们浏览抖音主要的目的是娱乐。因此通过娱乐化的段子、剧情故事来进行营销,以夸张、幽默的内容来展示产品优势,可以有效吸引到潜在客户,实现获客。
在完成内容筹备、账号准备、内容设计后,企业想要完成抖音获客、引流加粉的下一步,则需要了解如何利用抖音的获客能力,完成线索获取。
目前,企业在抖音平台,主要是通过私信方式与客户攀谈,完成线索获取。 比如汽车销售企业,通常利用私信实现企业获客。在直播过程中,由主播口播提醒用户发起私信咨询,同时设置1v1在线客服,承接客户需求。此外,也会通过配置好关键词自动回复,结合用户预算价位、车型等固定信息,让用户自助完成信息获取,并留下个人信息。
除了私信,企业还可以利用抖音的高级预约工具,通过表单形式获取潜客信息。
高级预约工具不仅可以在直播间小风车挂载,也可以在短视频上挂载,潜在客户点击后,可以了解更多产品详情、功能介绍、折扣活动等信息。 客户浏览直播或短视频后,点击高级预约工具可以了解更多信息,对此有需求可以直接在此页面留资,实现获客。
对于主要通过抖音私信完成获客的企业来说,除了要考虑到客服成本,也需要考虑忙闲接待的客户体验问题。对于大多数企业而言,人工客服的成本较高,而且很难解决夜间服务和忙时漏接问题,潜在线索被浪费的情况也一直存在。